Единого показателя CAC, к которому стоит стремиться, нет. Всё зависит от размера компании и стоимости товара. Одно можно сказать точно — CAC не должен превышать стоимость средней покупки. Например, если клиенты покупают у вас товаров на рублей, а на их привлечение вы тратите рублей, значит, затраты не окупаются и бизнес остаётся в минусе. В таком случае нужно искать другие способы продвижения. А что делать, если вы используете бизнес-модель freemium (продукт можно использовать бесплатно, а платной является расширенная версия)?

• В отличии от CPA, в этом случае целевым действием считается только покупка.
• Таким же образом можно сравнивать отдельные каналы и кампании.
• Например, если бы только один из 1000 посетителей становился бы клиентом, значение этой метрики было бы равно 1000.
• Расчет и прогноз в таком случае необходимо сделать для каждой категории заказчиков отдельно.
• Часто компании тратят много средств на продвижение клиентов в самом начале своего пути.

Для оценки стоимости привлечения клиентов используйте и неочевидные расходы, вроде стоимости CRM. Чтобы определить эффективность привлечения cac это клиентов ориентируйтесь на показатель LTV, который расскажет о здоровом росте бизнеса и степени окупаемости сделанных вложений.

Важные метрики email-маркетинга

И тут выясняется, что все наши предыдущие расчеты САС вообще не имеют особого смысла и не могут быть использованы для построения бизнес-модели дальнейшего развития. Анализировать поведение покупателей и перестраивать воронку продаж. Не путайте CAC с похожим показателем – (CPL, то есть cost per lead). Лид – это заявка на звонок, оставленный номер телефона или почта, то есть любой этап на пути к сделке. Лид еще не гарантирует, что человек станет клиентом и принесет деньги. На сайте необходимо вести аналитику, сколько заказов пришло с того или иного блога.

• Если LTV вырос на 35 %, соотношение LTV/CAC также увеличится, и значит, все нормально.
• Разделите сумму расходов на канал на число привлеченных посетителей.
• Для оценки и анализа используется отношение LTV/САС и способность масштабировать, а не в отдельности конкретные значения этих двух метрик.
• Это также влияет на стоимость привлечения клиентов.

Учитывая вышесказанное, давайте применим эти знания на практике уже сегодня. Вот несколько способов снизить стоимость привлечения клиента и оптимизировать прибыль. CAC состоит из двух основных показателей — всех расходов на продажи и маркетинг, необходимых для привлечения клиентов, и количества привлеченных клиентов.

Стоимость привлечения клиента (CAC)

Отличие CPA от CPC в том, что в CPA это именно пользователь, а не клиент. Значение этой метрики может быть равным, например, стоимости одного клика. Например, если в вашей нише один клик стоит 30 рублей — это и есть ваш Cost Per Acquisition. Customer Acquisition Cost переводится как «стоимость привлечения клиента» — эта метрика необходима для расчета юнит–экономики. Перед расчетом определяют период, например, месяц или год. Проблема в том, что на привлечение клиентов уходит гораздо больше денег, чем тратится на одну рекламу.

• В таком случае не придется делить клиентов на новых и вернувшихся.
• После того как эти данные окажутся у вас на руках, можно уже думать над тем, как снизить САС.
• И тут выясняется, что все наши предыдущие расчеты САС вообще не имеют особого смысла и не могут быть использованы для построения бизнес-модели дальнейшего развития.
• Причём это может быть действие как нового, так и уже давно привлечённого клиента.
• Именно поэтому бизнесы, работающие по подписочной схеме, часто предлагают большие скидки на годовые планы.
• Стоимость каждого привлечённого первой кампанией пользователя — это CPA (он совершил действие, но вы не получили за это деньги).

Снижать показатель CAC следует без потерь количества клиентов. Чтобы понимать, насколько успешно развивается компания, нужно рассчитывать CAC и LTV за каждый период. Например, оценивать их раз в квартал и сопоставлять полученные результаты.

Какие трудности могут возникнуть с расчётом CAC и как их избежать

Однако многие этого не делают, чтобы не усложнять расчеты. Первая и основная из них — определить, из какого канала пришел тот или иной клиент. Проблему помогает решить сквозная аналитика, которая агрегирует данные всех маркетинговых источников, как онлайн, так и офлайн.

Рекомендуется применять техники подсчёта, учитывающие все нюансы. Однако мы рассмотрим пример расчета метрики CAC в ее наиболее прагматичной и простой форме. CAC является денежным выражением затрат по конвертации потребителя в клиента — точнее, суммой, которая была потрачена на то, чтобы привлечь внимание человека и привести его к первой покупке. Сюда входят исключительно клиенты, которых в компанию привела реклама. Но многие компании включают в эту строку еще и CS (Customer Success — успех клиентов).